2021年4月に契約した楽天モバイル、通信品質は改善の余地がありでしたが1年間無料だったので気に入って使っていました。それまで問題なく使えていましたが10月後半に通信速度が遅くなり対応に迫られました。毎月200G弱使用していたので月を跨いだら改善するかと思い待ちましたが11月になっても改善せず以下の対応を実施しました。
①近くの楽天モバイルショップに訪問
近くの楽天モバイルショップを訪問し、事情を説明、店員さんからは下記の説明を受けました
・現在、通信エリア拡大中で特定の地域の通信速度が低下している可能性がある
・契約書に具体的に明記していないがヘビーユーザーは一時的に通信速度を制限する可能性がある
どちらも制限をかけたとしても契約者にその旨、通知が行くわけではなく、また他の楽天モバイルユーザーも問題なく使えると聞いたので全体的な問題ではないと判断しました。しかし一向に通信状況は改善されないので次の対応をしました。
②楽天モバイルカスタマーセンターに連絡
楽天モバイルカスタマーセンター（050-5444-4010）に連絡、受付には比較的スムーズにつながりました。受付の方から言われたのは以下
・シムトレイを抜き差しして再起動
・楽天モバイルのホームページから改善要求を出す
シムトレイの抜き差しはすでに実行し、改善が見られなかったためホームページから改善要求を出すことにしました。
③ホームページから改善要求を実施
楽天モバイルのホームページに行き通信・エリアを選択
画面をスクロールするとサービスエリアに関するお問い合わせ・ご要望があるのでそこにある電波改善・調査依頼フォームへをクリック
必要事項を入力し送信、その後下記のようなメールが受信されました。
状況によっては調査員が現地まで赴いて確認をしてくれるとの記載もありましたが正直どこまで対応してくれるかは未知数です。今回勉強になったのは店員さんの一言
「楽天アンリミットはデータ通信量無制限ではあるが通信速度を保証するものではない」
ということでした。通信量が無制限であったとしても速度が遅すぎると全く役に立ちません。楽天モバイルから何かしらの連絡があればその更新しようと思います。
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